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服務(wù)理念:

以客戶需求為導(dǎo)向,以提升客戶滿意度為我們追求的最高目標(biāo)!信譽(yù)第一,誠(chéng)信為本,保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以快速高效的工作作風(fēng)保證各項(xiàng)目的順利實(shí)施。


服務(wù)分類:

上門(mén)服務(wù)::接到客戶的服務(wù)要求,按ITSS服務(wù)要求派維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng),為用戶提供服務(wù)。

質(zhì)保期內(nèi)服務(wù):維護(hù)人員無(wú)償進(jìn)行維修,達(dá)到設(shè)備使用要求,本次服務(wù)結(jié)束。

質(zhì)保期外服務(wù):維護(hù)人員維修,達(dá)到設(shè)備使用要求,計(jì)算相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,本次服務(wù)結(jié)束。

其它服務(wù)方式:通過(guò)電子郵件、快遞、電話等用戶可以接收到的方式與用戶溝通。并做好回訪用戶工作,直到用戶問(wèn)題得以解決為止。


7X24小時(shí)客戶服務(wù):

我們本著根客戶所想、急客戶所急、傾心傾力、專業(yè)無(wú)憂的服務(wù)原則,推行本地化服務(wù),為用戶提供及時(shí)高效的專業(yè)服務(wù),接到公司安排任務(wù)后,36小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上,我們建立了北京、沈陽(yáng)、哈爾濱、昆明、南寧、南昌、濟(jì)南、鄭州、蘭州、青藏等18個(gè)辦事處為客戶提供高效及時(shí)地專業(yè)服務(wù)保障,將問(wèn)題解決于現(xiàn)場(chǎng)。

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