接待客戶來(lái)訪，處理客戶來(lái)函、來(lái)電，受理、回復(fù)客戶的投訴。（上門(mén)和不上門(mén)兩種）
上門(mén)：接到客戶的服務(wù)要求，36小時(shí)內(nèi)派維修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)票，（三包期內(nèi)和三包期外兩種情況）

三包期內(nèi): 維修人員維修，直到客戶滿意，本次服務(wù)結(jié)束。

三包期外: 維修人員維修，直到客戶滿意，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，本次服務(wù)結(jié)束。
不上門(mén)：將處理方法以電子郵件、快遞、電話等用戶可以接收到的方式告訴用戶。并回訪用戶，直到用戶問(wèn)題得以解決為止。

7X24小時(shí)客戶服務(wù)：我們本著想客戶所想、急客戶所急、傾心傾力、專(zhuān)業(yè)無(wú)憂的服務(wù)原則，推行本地化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我們建立了沈陽(yáng)、哈爾濱、昆明、南寧、南昌、濟(jì)南、鄭州及西北（蘭州、青藏、烏魯木齊）等辦事處為客戶提供高效及時(shí)地專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障，將問(wèn)題解決于現(xiàn)場(chǎng)。